Uslovi korišćenja i politika privatnosti

Kompanija Sintra se već dugi niz godina bavi distribucijom udžbenika za osnovnu i srednju školu.

Sada svoje znanje i iskustvo usmerava na segment online prodaje. Otvaren je portal gde se mogu naći svi udžbenici za osnovnu i srednju školu, dodatni materijali i pomagala, lektira, radne sveske za predškolski uzrast i školski pribor.

Internet prodaja knjiga i udžbenika je oblast koju Sintra unapređuje, želi da roditeljima, nastavnicima i učenicima pruži veće mogućnosti, pouzdanost i sigurnost, da lako i brzo mogu doći do svake knjige ili udžbenika.

Sintra je tu za vas!

Uslovi korišćenja

Uslovi korišćenja i pravila sadržana u ovom dokumentu se odnose na sve posetioce i korisnike sajta www.sintra.rs (sintra.rs).

www.sintra.rs (sintra.rs) sajt je u vlasništvu firme Sintra izdavaštvo doo, sa matičnim brojem i sedištem u Novi Sad. Korišćenjem sajta, prihvatate i slađete se sa svim pravilima i uslovima, koji s vremena na vreme mogu biti izmenjeni i objavljeni ovde bez prethodnog obaveštavanja. Potrebno je da ovu stranicu posećujete periodično.

Sadržaj sajta i informacije o autorskim pravima

Slažete se da nećete reprodukovati, distribuirati, prodavati, preprodavati, trgovati ili eksploatisati u bilo koje komercijalne svrhe sadržaj ovog sajta.

Slažete se da se nećete mešati ili poremetiti usluge sajta, sigurnosni sistem sajta ili sadržaj sajta.

Molimo postarajte se da, pre nego što izvršite poručivanje, proverite sve specifikacije i kompatibilnost proizvoda, posećivanjem stranice sajta proizvođača.

Administratori sajta www.sintra.rs (sintra.rs) konstantno rade na održavanju tačnosti informacija prikazanim na sajtu. Međutim, sajt ne može da garantuje da su svi opisi ili drugi sadržaji sajta potpuno tačni, kompletni, i bez grešaka. Imajte u vidu da su fotografije postavljene u informacione svrhe i da one mogu prikazivati određene dodatke proizvoda koji nisu uključeni u standardni paket prodaje.

Vaš nalog

Korišćenjem sajta ili određenih delova sajta zahteva kreiranje korisničkog naloga. Ukoliko koristite ovaj sajt, Vi ste odgovorni za održavanje zaštite i privatnosti Vašeg naloga i lozinke i pristupa Vašem računaru, i prihvatate odgovornost za sve aktivnosti koje se vrše pod Vašim nalogom i lozinkom. Ukoliko posumnjate u sigurnost Vašeg naloga, molimo da obavestite administratore sajta što pre moguće. www.sintra.rs (sintra.rs) nije odgovoran za bilo koju štetu koja može da se desi od neautorizovanog pristupa Vašem nalogu.

Ograničenja odgovornosti

Sajt i kompanija koja upravlja sajtom ne može biti odgovorna za učešće u bilo kakvoj direktnoj, indirektnoj, incidentnoj, specijalnoj, značajnoj ili kaznenoj šteti od korišćenja ovog sajta ili drugih hiperlinkovanih sajtova uključujući, bez ograničenja, izgubljeni profit ili prihod, troškove zamene, prekid poslovanja, gubitak podataka ili štetu koja je rezultat oslanjanja na prezentovane informacije.

Dostupnost sajta

www.sintra.rs (sintra.rs) zadržava pravo da prekine, obustavi, izmeni ili suspenduje, privremeno ili zauvek, bilo koji aspekat sajta, uključujući dostupnost funkcija sajta, u bilo koje vreme bez prethodnog obaveštenja. Slažete se da www.sintra.rs (sintra.rs) nije odgovoran Vama ili nekoj trećoj strani za bilo koju modifikaciju, suspendovanje ili prekid sajta.

Ukoliko imate pitanja u vezi sa Uslovima korišćenja, molimo da nas kontaktirate koristeći kontakt formular na kontakt stranici

Izjava o PDV-u

PDV uračunat u cenu i nema skrivenih troškova

Izjava o konverziji

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se kurs Narodne Banke Srbije.Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu. Hvala Vam na razumevanju.

Zaštita privatnosti korisnika

U ime Sintra izdavaštvo doo obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalititne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni Sintra izdavaštvo doo odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

Biranje proizvoda

Kada pronađete željeni proizvod kliknite na Dodajte u korpu. Bićete preusmereni na stranicu Korpa za kupovinu, gde ćete moći da vidite sve proizvode koji se nalaze u korpi, promenite količinu proizvoda, uklonite jedan ili više proizvoda iz svoje korpe za kupovinu. Ukoliko želite da se vratite nazad i kupite još neki proizvod, kliknite na Nastavite kupovinu.

Informacije o isporuci

Kliknite na dugme Potvrdite da završite naručivanje. Ukoliko ste novi korisnik potrebno je da kreirate nalog popunjavanjem sledećeg formulara. Prijava će trajati 1-2 minuta, i nakon toga ćete biti u mogućnosti da izvršite naručivanje. Ukoliko se adresa za isporuku ne poklapa sa adresom za naplatu, molimo izaberite Unesite novu adresu za isporuku opciju i unesite ostale neophodne informacije.

Zaključite naručivanje

Da biste izvršili naručivanje, molimo izaberite željeni način plaćanja i koristite polje Komentari da unesete dodatne informacije. Ukoliko se slažete sa Uslovima korišćenja, kliknite na Naruči kako biste prešli na sledeći korak.

U zavisnosti od detalja porudžbine i dostupnih mogućnosti možda će biti potrebno da izaberete način isporuke koji uključuje određene troškove. Proverite sve troškove isporuke pre zaključivanja porudžbine.

Načini plaćanja

Proizvode koje želite da poručite putem Internet prodavnice, možete platiti na više načina:

plaćanje pouzećem gotovinski u trenutku isporuke
platnim karticama tokom procesa kupovine na sajtu.

Plaćanje pouzećem

Prilikom preuzimanja pošiljke koju ste prethodno poručili putem našeg sajta www.sintra.rs, plaćanje porudžbine se vrši isključivo u gotovom novcu u dinarskoj valuti na ruke kuriru naše partnerske kurirske službe koju birate u korpi i koji Vam donosi pošiljku.

Plaćanje karticama

Svoju narudžbinu možete platiti koristeći platne kartice Visa, Mastercard, Maestro, Dina. Kartica mora biti odobrena od strane banke izdavaoca za online (Internet) plaćanje.
Prilikom online naručivanja, odabirom odgovarajućeg načina plaćanja bićete preusmereni na stranicu Banca Intesa ad
Beograd koja je zaštićena i sigurna za ovakav način plaćanja. Niti jednog trenutka podaci o Vašoj platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

Zaštita poverljivih podataka o transakciji

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebnom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije. Sigurnost podataka prilikom kupovine garantuje procesor platnih kartica Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletan proces naplate obavlja na stranicama Banca Intese. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.
Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD).

Isporuka:

Pouzećem robe

Naručena roba dostavlja se do 7 dana od datuma isporuke na kućnu adresu. Preuzeta roba se plaća isključivo kururu prilikom dostave.

Povraćaj sredstava

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Sintra.rs je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro i Dina metoda plaćanja.

Ugovor na daljinu i odustajanje od ugovora sklopljenog na daljinu:

Pravo potrošača na odustanak od ugovora sklopljenog na daljinu

Obrazac za odustanak od ugovora sklopljenog na daljinu

Pravilnici o reklamaciji i povraćaju robe:
Na osnovu Zakona o zaštiti potrošača, član 56 (Službeni glasnik 6/14) Sintra d.o.o.
Novi Sad donosi Pravilnik o postupanju po reklamaciji potrošača za robu kupljenu
preko internet prodavnice (www.sintra.rs).
Član 1
Ovim Pravilnikom određuje se način postupanja i rešavanja reklamacija potrošača u slučaju nesaobraznosti prodate robe
Član 2
Uslovi rešavanja po reklamaciji:
Potrošač ima pravo na reklamaciju na prodatu robu, uz račun o kupovini, pod uslovom da zahtev za reklamaciju podnese čim otkrije nedostatak na robi, ili najkasnije u roku od 90 dana od dana priijema robe. Potrošač može da Izjavu popuni pisanim/elektronskim putem na email prodaja@sintra.rs, uz dostavu računa na uvid ili drugog dokaza o kupovini (kopija računa, POS slip itd). Prodavac je dužan da potrošaču izda pisanu potvrdu i da elektronskim putem potvrdi prijem reklamacije, odnosno saopšti broj pod kojim je zavedena reklamacija.
Član 3.
Postupak prijema i rešavanja reklamacije:
Odluku o reklamaciji donosi rukovodilac internet prodavnice ili menadžer prodaje. Odluka o reklamaciji se donosi odmah, ili u složenijim slučajevima najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije.
Član 4.
O odluci po reklamaciji potrošač će biti obavešten u roku od osam dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem.
Član 5.
Rok za rešavanje po reklamaciji:
Ukoliko rukovodilac internet prodavnice utvrdi da je zahtev za reklamaciju opravdan, dužan je da:
1. zameni oštećenu knjigu ukoliko je ima na lageru u roku od 15 dana od dana
reklamacije, ili je isporuči u roku od 30 dana ako je nema na lageru;
2. vrati potrošaču uplaćen avans za neisporučenu robu u roku od 15 dana od dana reklamacije.
Član 6.
Potrošač nema pravo na reklamaciju ako je nedostatak na robi nastao njegovom krivicom i ako nema dokaz (fiskalni isečak, POS slip) da je proizvod kupljen u internet prodavnici gde se reklamira u zakonski propisanom roku.
Član 7.
Izjava o reklamaciji je sastavni deo ovog pravilnika. Shodno članu 56 Zakona o zaštiti potrošača kupac popunjava Izjavu koja se nalazi u odeljku Isporuka i povraćaj na sajtu www.sintra.rs
Član 8
Pravilnik o postupanju po reklamaciji potrošača predstavlja Opšti akt kompanije Sintra d.o.o. Novi Sad.
Pravilnik o postupanju po reklamaciji potrošača stupa na snagu momentom njegovog potpisivanja od strane direktora, a primenjivaće se na sve reklamacije potrošača koji su robu kupili putem internet prodavnice počev od 20.08.2021. godine.